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顧客満足度が劇的にアップする!ケアメールの作り方

ケアメールの作り方 ライティング術

夏休みに、Expediaで貸別荘を予約して小旅行へ行ってきました。
子供達もベッドルームが5つもある大きな一軒家で大はしゃぎ!
「トトロの映画見たーい!」といって、家の中を探索していました^^

貸別荘

顔を合わすことはないけど、案内が親切で人間的だった

貸別荘はホテルや旅館のように、スタッフと顔を合わすことはないのですが、予約完了後のメールのケアで、安心して宿泊することができました。

ホテルや旅館だと、ある程度大きいというのもあって、どうしても形式的なメールになってしまいますが、貸別荘のように小さな規模ですとある程度、ラフ感が出せますよね。

顔を合わすことはないけれど、別荘を借りている以上、使用する側も気を使ってしまうもの。

しかし、ケアメールが親切で安心でき、少しの遊び心もプラスされてオーナーの人間味が伝わって楽しく過ごせました。

もしレビューを書くなら、あるのとないのとでは評価が違うなぁと。

これは、サロンやインターネットショッピングなどでも一緒で、一人だったり少人数でやっているところはぜひ、真似して欲しいなと思いました。

私もminneで出品しているので勉強になりました。

顧客満足度が劇的にアップする、ケアメールの作り方

結論から言うとこんな所が素晴らしいと思いました。

  • 大事なところは太字で強調
  • 駐車場の大きさや近隣のスポットへの距離の数字が細かく明記されている
  • オーナーさんオススメのスポット(地元の方のリアルな声)
  • googlemapをオリジナルで作っている

大事なところは太字で強調

メールマガジンでも言えるのですが、HTMLメールにしていて、太字にしたり、リンクを貼って飛びやすくされています。リンクの色はわかりやすく、ベターに青がグッドです。

駐車場の大きさや近隣のスポットへの距離の数字が細かく明記されている

「軽トラック程度の幅です」と、言うよりも「幅1.7m位の車が駐車できます」の方がより親切ですし、感覚が掴みやすいです。
また、オススメのスポット全てに、徒歩10分などの所要時間の記載や収容人数などが細かく書かれていました。ここまではあるかもしれませんが、「タクシーで1000円程度」などの記載は、電車と徒歩で移動するものとしては嬉しいポイントでした。

オーナーさんオススメのスポット(地元の方のリアルな声)

オーナーさんのオススメスポットを紹介してくれているのは、嬉しいポイントです。いくらガイドブックやネットを見ても、地元住民が作ったものではないことがほとんどなので(広告の絡みもあったり)やはり、地元の方のリアルな声は信ぴょう性に溢れています。

googlemapをオリジナルで作っている

オススメマップ

さらに、オーナーさんのオススメスポットをgooglemapにしてくれていたのが素晴らしい!

普段からアプリで使っている、マップで見れるのは使いやすいし慣れているので。

こちらで検索して、宿にたどり着きましたし、外食もしました!

宿の提供だけじゃなく、旅のサポートもしてくれたことに感謝

私がたまたま泊まった宿に対してこんな風に記事を書くなんて、思ってもなかったのですが…(笑)

ただ一通のメールに嬉しくて便利な情報が詰まっていて、旅のサポートをしてくれたのでとても印象が強く残りました。

メールの内容が特に長いわけでもなく、ただ欲しい情報があったということです。そして、親切な人間性も垣間見れたんですね。

これはレビューでいい評価しかつけられません(笑)

例えばサロンの場合だと、予約完了メールにこの手法をぜひ使って欲しいと思います。

  • できればHTMLメール(重要なところは太字で)
  • 人間味をだす(自分の言葉でいいんです)
  • アクセスはgooglemapで
  • 番外編としては、遠方から来る方のために近隣のオススメスポットなど

それでは、また次の記事で会いましょう!

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